Когда допустим звонок робота и какие ограничения нужно проверить

Обновлено 4 октября 2026 года. Законность звонка зависит от содержания сообщения и способа набора номера. Наличие номера в вашей клиентской базе само по себе не даёт разрешения на любой обзвон.

Рекламный автоматический дозвон

Часть 1 статьи 18 закона № 38-ФЗ требует предварительного согласия на телефонную рекламу. Отдельно часть 2 запрещает распространение рекламы с автоматическим выбором или набором номера без участия человека. Согласие на рекламу не отменяет этот самостоятельный запрет. Простое нажатие кнопки запуска массовой кампании не следует считать доказательством соблюдения требования об участии человека.

Сервисные звонки

Подтверждение доставки или напоминание о записи может иметь информационный характер. Но добавление предложения купить товар меняет содержание разговора и требует отдельной оценки. Название сценария «сервисный» не определяет его правовой статус. Проверяйте фактический текст и правила оператора связи, включая требования к массовым вызовам и маркировке звонков организаций и ИП.

Контакты и записи

Для обработки номера телефона, записи и расшифровки разговора необходимо основание по закону № 152-ФЗ. Если используется согласие, оно должно быть конкретным и оформляться отдельно от других подтверждаемых документов. Согласие на персональные данные и согласие на рекламу решают разные задачи. Уведомление о записи не заменяет проверку правового основания.

Что проверить до запуска

• Содержание звонка и допустимость способа набора номера.
• Основание обработки контактов и подтверждения необходимых согласий.
• Условия договора с оператором связи, идентификацию звонящего и требования к массовым вызовам.
• Место хранения, доступ к записям, срок удаления и всех получателей данных, включая поставщиков распознавания речи и языковых моделей.
• Прекращение звонков по требованию абонента и обработку отзыва согласия.

Единого правила «всем можно звонить с 09:00 до 22:00» для всех ситуаций нет. Рабочее окно по местному времени помогает организовать связь, но не отменяет специальных ограничений для отдельных видов звонков.

Источники

Статья 18 закона о рекламе, руководство ФАС, приказ № 410/24, закон о персональных данных. Перед запуском конкретного сценария нужна правовая проверка его условий; эта статья не подтверждает законность любой автоматической кампании.